【研修報告】

こんにちは、代表の粕谷です。
10月7日に香川県の自治体様にてカスタマーハラスメント研修を行いました。
香川県はついこの間人生で初めて訪れたのですが、早速2回目を経験したした。

カスハラはこちらのブログ？記事？でも取り上げておりますが、今年度に入りご依頼が急増している研修です。
カスハラ研修に対応できる講師がそもそも少ないこともありますが、何といっても民間企業、自治体問わず大きな問題になっていることが一番の原因です。
東京都では条例なども整備がされるほど急ピッチで対応を進めている内容がカスハラです。

弊所のカスハラ研修は基本的に、カスハラの未然防止にかなり重点を置いてご説明することが多いのですが、今回は受講者様が管理職ということもあり、「カスハラ発生後の流れや毅然とした対応」について重点を置いて研修をしてほしいとご要望いただきましたので、カスハラ発生後の部分にフォーカスしました！
弊所では、未然防止、事後対応どちらも幅広く対応できますので、お気軽にご相談ください。

2時間の研修を真剣に聞いていただき、ありがとうございました。
アンケートでの嬉しいフリーコメントもありがとうございます。

・研修の進め方、活かし方が受講者にとって大変わかりやすいと感じました。（テンポがすごく良く、聴きやすかった）大変参考になりました。
・スピード感のある研修で内容がわかりやすく飲み込みやすかったです。
・自分の業務とリンクする部分があったので、実感がありました。

お忙しい中、ご参加いただきましてありがとうございました。
また機会がありましたら、ぜひよろしくお願いします！

ありがとうございました！