【研修報告】

こんにちは、代表の粕谷です。

10月1日に兵庫県の自治体様にてカスハラ研修を行いました。
カスハラは本当に厄介で、自治体、民間問わずほとんどの組織で課題になっているのではないかと思います。
民間企業でも問題になっているのですが、特に自治体様で大きな問題になっていると伺うことが多いです。
では一体自治体と民間でどのような違いがあるのか？
そこには構造的な大きな問題があったりしますので、まずはその観点からご説明をしております！

管理職含めて、全職員を対象にご受講いただいたので、かなりの人数でした！
カスハラ対策、未然防止の参考になりましたら幸いです。

2時間の研修でしたが、真剣に聞いていただきありがとうございました。
アンケートでの嬉しいフリーコメントもありがとうございます。
・窓口対応や電話対応をる機会が多いので、クレームを防止したり、カスハラに繋がらないようにするために気をつけるべきことが学べて、とても良い経験になりました。
・訪問してする仕事であり、一人で対応しないちいけない職務であり、クレーム、カスハラ場面でどのように対応したら良いか、学ぶことができました。ロープレ実施することで、咄嗟の対応も出来るようにしたいです。
・ご自身の経験を多数交えながら説明してくださったので、状況などをイメージしやすく、理解がしやすかったです。

お忙しい中、ご参加いただきましてありがとうございました。

また機会がありましたら、ぜひよろしくお願いします！
ありがとうございました！